Zahtevi za servis

Da otvorite prozor "Dokumenti - Zahtevi za servis" u glavnom meniju programa "Proizvodnja" odaberite stavku "Dokumenti - Otvori - Zahtevi za servis" ili kliknite na ikonu osnovnog menija "Zahtevi za servis" . Izlistajte spisak zahteva za servis dugmetoma "Nađi" i selektujte zahtev za servis za koji želite prikaz stavki ( vidi sliku ) .

Zahtev za servis omogućuje evidenciju robe primljene u servis, odnosno na reklamaciju, rešavanje reklamacija po statusima (popravljeno, zamena za novo, povrat, vraćeno neispravno), evidenciju materijala utrošenog za popravku i automatsko formiranje dokumenata na osnovu zaključenog zahteva (otpremnice, prenosne dostavnice, izdatnice, nalozi otpisa, fakture povrat). Izdaje se u obliku dokumenta koji sadrži precizne podatke o vrsti i količinama proizvoda kao predmetu servisa, rokovima serisiranja i načinu rešavanja servisnog zahteva. Zahtev za servis sadrži sve stavke koje su potrebne kako bi radnici, kojima se izdaje zahtev za servis, bili u potpunosti informisani o radovima koje treba obaviti.

Interfejs, unos, obrada i brisanje podataka objašnjeni su u poglavljima Uputstva:

• Polja za unos podataka i kontrole u prozorima,
• Prikaz, unos i obrada podataka,
• Prozori za manipulisanje podacima,
• Prozori za obradu dokumenata.

Prozor za unos, obradu i brisanje zaglavlja zahteva za servis podeljen je na tri oblasti: "Filter", "Pregled i izbor zahteva" i "Editor zaglavlja zahteva za servis".

Oblast filtera

U filteru je moguće postaviti različite kriterijume pretrage zahteva za servis. Posledica je izlistavanje onih zahteva za servis koji zadovoljavaju filterom zadati kriterijum. Ukoliko se ne navede nijedan kriterijum biće izlistani svi formirani zahtevi za servis. Filter zahteva za servis sadrži sledeća polja:

• Polje "Vrsta:" - ovo polje sadrži samo jednu vrstu - Zahtev za servis;

• Polje "Kreator:" - navodi se organizaciona jedinica preduzeća ukoliko želite filtriranje po tom kriterijumu;

• Polje "Broj:" - pretraživanje se vrši na osnovu broja dokumenta. Podržan je višestruki filter;

• Polje "Lica:" - pretraživanje za sve komitente ili samo za pravna ili fizička lica;

• Polje "Period:" - pretraživanje se vrši po datumu formiranja zahteva za servis;

• Polje "Primljeno:" - pretraživanje se vrši po datumu i vremenu prijema zahteva;

• Polje "Zakazano:" - pretraživanje se vrši po datumu i vremenu zakazivanju servisiranja po određenom zahtevu;

• Polje "Naša ref.:" - pretraživanje se vrši na osnovu reference servisera;

• Polje "Vaša ref.:" - pretraživanje se vrši na osnovu reference poručioca servisiranja;

• Polje "Prioritet:" - izlistavaju se samo zahtevi sa jednim od tri moguća statusa - Standardan, Visok, Hitan;

• Polje "Otpremljeno:" - mogu se izlistati svi otpremljeni zahtevi, samo otpremljeni ili samo neotpremljeni;

• Polje "Artikal:" - prikazuju se samo oni zahtevi koji sadrže u stavkama navedeni artikal. Podržan je višestruki filter;

• Polje "Šifra:" - prikazuju se samo oni zahtevi koji sadrže u stavkama artikal sa navedenom šifrom. Podržan je višestruki filter;

• Polje "Komitent:" - izlistavaju se zahtevi navedenog komitenta. Podržan je višestruki filter;

• Polje "Lice:" - prikazuju se zahtevi koji sadrže navedeno lice komitenta.

• Polje "Magacin.:" - prikazuju se samo zahtevi komitenata koji pripadaju izabranom magacinu;

• Polje "Zahtev primio:" - lice preduzeća zaduženo za prijem i evidenciju zahteva za servis. Podržan je višestruki filter;

• Polje "Zahtev obradio:" - lice preduzeća zaduženo za praćenje realizacije zahteva za servis;

• Polje "Formirani dokumenti zaključka:" - pretražuju se svi zahtevi za servis ili oni koji imaju ili nemaju formirane dokumente zaključka;

• Polje "Završeni:" - mogu se izlistati svi zahtevi za servis, završeni ili nezavršeni.

Po postavljanju filtera pregled zahteva za servis se inicira klikom na dugme "Nađi".

Sekcija dugmadi

Dugme "Nađi"

Dugme "Nađi" - pregled zahteva za servis se inicira klikom na ovo dugme.

Dugme "Stavke"

Dugme "Stavke" - klikom na ovo dugme ulazi se u prozor za unos i obradu stavki selektovanog zahteva za servis.

Dugme "Dokumenti zaključka"

Dugme "Dokumenti zaključka" - klikom na ovo dugme otvara se prozor "Dokumenti zaključka zahteva za servis". Više o dokumentima zaključka pročitajte u delu uputstva Dokumenti zaključka zahteva za servis.

Dugme "Informacije o dokumentu"

Klikom na dugme "Informacije o dokumentu" dobija se poruka o tome ko je kreirao dokument i kada je vršena njegova izmena kao i izmena stavki, tako da se uvek zna koji korisnik programa je zapravo kreirao i/ili ažurirao dati dokument (vidi sliku) Informacije o dokumentu..

Dugme "Vezani dokumenti za dokument"

Klikom na dugme "Vezani dokumenti" dobija se informacija o tome da li za dati dokument postoje vezani dokumenti odnosno oni dokumenti koji prethode ili slede datom dokumentu (vidi sliku) Informacije o vezanim dokumentima..

Prikaz liste dokumenata

Lista sa pregledom dokumenata zauzima središnju oblast prozora "Dokumenti - Zahtev za servis". Sadrži pregled podataka unetih zahteva za servis koji zadovoljavaju zadati kriterijum pretrage, ili ukoliko kriterijum nije naveden pregled svih unetih zahteva. Ovde je omogućeno unošenje novog, brisanje i obrada već postojećeg zaglavlja zahteva za servis.

• Kolona "Z" potvrđena je samo u slučaju da je za zahtev završen.

• Kolona "FDZ" potvrđena je ukoliko su formirani dokumenti zaključka.

• Kolona "Otpr." potvrđena je ukoliko je predmet servisa otpremljen.

Editor zaglavlja zahteva za servis

Kroz editor unosite podatke selektovanog zahteva za servis popunjavanjem sadržaja sledećih listića:

Listić "Zaglavlje" - sadrži osnovne podatke o zahtevu za servis i to: (vidi sliku) Zahtev za servis - Listić "Zaglavlje"..

• Polje "Broj:" - upisuje se automatski ali se može ručno menjati.

• Polje "Primljeno:" - unosi se datum i vreme prijema zahteva za servis;

• Polje "Prioritet:" - zahtev za servis može imati jedan od tri moguća statusa - Standardan, Visok, Hitan;

• Polje "Valuta:" - valuta u kojoj se obračunavaju cene u zahtevu za servis.

• Polje "Kreator:" - organizaciona jedinica preduzeća;

• Polje "Magacin.:" - magacin preduzeća;

• Polje "Zahtev primio:" - lice preduzeća zaduženo za prijem i evidenciju zahteva za servis;

• Polje "Zahtev obradio:" - lice preduzeća zaduženo za praćenje realizacije zahteva za servis;

• Polje "Ugovor:" - unosi se broj ugovora ukoliko postoji;

• Polje "Delovodni broj:" - unosi se broj iz delovodne knjige ukoliko je evidentiran;

• Polje "Zahtev komitenta:" - unosi se broj zahteva uručen od strane komitenta i u nastavku datum tog zahteva;

• Polje "Naša ref:" - unosi se referenca preduzeća servisera;

• Polje "Vaša ref:" - unosi se referenca komitenta poručioca servisa;

• Polje "Komitent:" - izlistavaju se zahtevi navedenog komitenta. Podržan je višestruki filter;

• Dugme Informacije o kupcu - klikom na ovo dugme otvara se prozor sa komercijalnim informacijama o kupcu. Više o ovom prozoru pročitajte u delu uputstva "Informacije o komitentu".

• Polje "Org.jed.kom.:" - izbor organizacione jedinice komitenta ukoliko je definisana u prozoru "Komitenti";

• Polje "Lice za kontakt:" - unosi se ime i prezime lica komitenta zaduženog za kontakt uneto u prozoru "Komitenti".

• Polje "Lice:" - unosi se ime i prezime odgovornog lica komitenta koje nemate u evidenciji.

• Polje "Adresa:" - unosi se mesto i adresa komitenta iz evidencije "Komitenti". Adresa se može promeniti;

• Polje "Tel:" - unosi se broj kontakt telefona komitenta;

• Polje "Zakazano:" - unosi se datum i vreme zakazivanju servisiranja za zahtev;

• Polje "Završeno:" - unosi se datum završetka servisiranja po zahtevu kada će i polje "Završen:" biti automatski potvrđeno;

• Polje "Završen:" - potvrdite kada se zahtev za servis konačno reši. Potvrđivanjem ovog polja biće automatski unet tekući datum u polje "Završeno:".

Dugme "Informacije o kupcu"

Klikom na dugme otvara se prozor za prikaz podataka o kupcu. Više o ovom prozoru pročitajte u delu uputstva "Informacije o komitentu".

Dugme "Detalji isporuke"

Klikom na dugme "Detalji isporuke" otvara se prozor za unos svih transportnih podataka koji su vezani za otpremu (vidi sliku) Prozor za unošenje detalja isporuke...

Listić "Napomena"

Listić "Napomena" služi za navođenje posebnih napomena koje se odnose na servisiranje po zahtevu za servis (vidi sliku) Zahtev za servis - Listić "Napomena"..

Stavke zahteva za servis

Da formirate, pregledate ili editujete stavke zahteva za servis, prvo u zaglavlju selektujte zahtev za servis. Klikom na dugme "Stavke" ulazi se u stavke dokumenta ( vidi sliku ) .

Interfejs, unos, obrada i brisanje podataka objašnjeni su u poglavljima Uputstva:

• Polja za unos podataka i kontrole u prozorima,
• Prikaz, unos i obrada podataka,

U listić "Predmet servisa" unose se sledeći podaci:

• Polje "Artikal:" - iz padajuće liste bira se naziv proizvoda ili usluge. Dvoklik na polje otvara prozor "Artikli";

• Polje "Šifra:" - iz padajuće liste bira se šifra proizvoda ili usluge;

• Polje "Barkod:" - iz padajuće liste bira se barkod proizvoda ili usluge;

• Polje "Količina:" - uneti količinu artikla;

• Polje "Tekst na štampi:" - tekst koji će se pojaviti na štampi i za razliku od naziva u polju "Artikal:" može se slobodno formirati;

• Polje "Mesto:" - izabrati mesto vršenja servisne usluge - u servisu ili na terenu;

• Polje "Napomena komitenta:" - ukoliko je neophodno, navesti opis radova koje treba obaviti i rezultat pregleda (defektaže);

• Polje "Napomena servisera:" - ukoliko je neophodno, navesti širi opis kvara, odnosno uzroka reklamacije;

Dugme "Stanje"

Dugmetom "Stanje" otvarate prozor koji prikazuje stanja artikla u magacinu (vidi sliku) .

Dugme "Ser.brojevi"

Dugmetom "Ser.brojevi" otvarate prozor u kome se prikazuju serijski brojevi artikla ukoliko su evidentirani za taj artikal (vidi sliku) .

U listiću "Dokument" prikazuju se podaci o tekućem dokumentu koji su definisani u editoru zaglavlja dokumenta.

U listić "Utrošak" unosi se utrošak materijala i rezervnih delova utrošenih tokom servisiranja. Ubacite novi red i popunite kolonu "Šifra" ili "Naziv" artikla. Zatim unesite u kolonu "Količina" utrošenu količinu. Jedinicu mere artikla će automatski upisati program iz magacina. U nastavku svakog selektovanog reda nalazi se dugmad za izbor serijskog broja artikla - "Ser.brojevi" i dugme za proveru stanja artikla u magacinu - "Stanje" (vidi sliku) .

Listić "Zaključak" sadrži sedam redova sa zaključcima (vidi sliku) . Potrebno je da u skladu sa opisom prve kolone "Status" unesete količinu selektovanog artikla u kolonu količina - "Kol." u sve one redove koji zadovoljavaju kriterijum statusa, osim u kolonu "Kol." sedmog reda koja prikazuje sumu (zbir) količina prvih šest redova (vidi sliku) . Jedinicu mere artikla program će automatski prepisati iz magacina. U nastavku svakog selektovanog reda nalazi se dugme za izbor serijskog broja artikla - "Ser.brojevi" (vidi sliku) . Pored toga moguće je uneti napomene komitenta i servisera za svaki od sedam redova zaključka. Napomene možete uneti direktno u polje ili da dvoklikom na polje otvorite prozor za unos napomene (vidi sliku) .

Dugme "Opcije dokumenta"

Dugmetom "Opcije dokumenta" otvarate prozor "Dokumenti zaključka zahteva za servis" (vidi sliku) . Detaljno o ovom prozoru pročitajte u delu uputstva Dokumenti zaključka zahteva za servis.