Reklamacije po radnim nalozima

Da otvorite prozor "Dokumenti - Reklamacija po radnom nalogu" u glavnom meniju programa "Proizvodnja" odaberite stavku "Dokumenti - Otvori - Reklamacije po radnim nalozima" ili kliknite na ikonu osnovnog menija "Reklamacije" ( vidi sliku ) .

Nalozi za reklamacije nastaju ukoliko komitent ima neku primedbu na kvalitet izrađenog proizvoda ili izvršene usluge. Iz njega mogu nastati ponovo nalozi za snimanje radova da bi se ustanovio razlog reklamacije, a može se ući i u radne naloge vezane za proizvod ili uslugu na koje se reklamacija odnosi.

Prozor zaglavlja dokumenta "Reklamacija po radnom nalogu" podeljen je na tri funkcionalne oblasti:

Oblast filtera

U filteru je moguće postaviti različite kriterijume za pretraživanje reklamacija po radnom nalogu. Posledica je izlistavanje reklamacija po radnom nalogu koji zadovoljavaju zadati kriterijum. Ukoliko se ne navede nijedan kriterijum, biće izlistani sve reklamacije po radnim nalozima. Filter naloga za snimanje radova sadrži sledeća polja:

Filter reklamacija po radnim nalozima sadrži sledeća polja: vrsta reklamacije - polje "Vrsta:", kreator - polje "Kreator:", broj dokumenta - polje "Broj:", primalac reklamacije - polje "Primalac:", datum i vreme prijema - polje "Primljeno:", datum i vreme zakazivanja po određenoj reklamaciji - polje "Zakazano:", datum i vreme kada je odgovoreno na reklamaciju - polje "Odg:", naziv poručioca - polje "Pručilac:", broj ugovora - polje "Ugovor:", po licima (sva, pravna ili fizička) - polje "Lica:", po nazivu artikla - polje "Artikal:" i po šifri artikla - polje "Šifra:". Pregled se inicira klikom na dugme "Nađi", dok se u stavke dokumenta ulazi klikom na dugme "Stavke".

Sekcija dugmadi

Dugme "Nađi"

Dugme "Nađi" - pregled reklamacija po radnom nalogu se inicira klikom na ovo dugme.

Dugme "Stavke"

Dugme "Stavke" - klikom na ovo dugme ulazi se u prozor za unos i obradu stavki selektovanog dokumenta za reklamacije.

Dugme "Informacije o dokumentu"

Klikom na dugme "Informacije o dokumentu" dobija se poruka o tome ko je kreirao dokument i kada je vršena njegova izmena kao i izmena stavki, tako da se uvek zna koji korisnik programa je zapravo kreirao i/ili ažurirao dati dokument (vidi sliku) Informacije o dokumentu..

Dugme "Vezani dokumenti za dokument"

Klikom na dugme "Vezani dokumenti" dobija se informacija o tome da li za dati dokument postoje vezani dokumenti odnosno oni dokumenti koji prethode ili slede datom dokumentu (vidi sliku) Informacije o vezanim dokumentima..

Dugme "Nalozi za snimanje"

Klikom na dugme "Nalozi za snimanje" ulazi se u prozor za formiranje naloga za snimanje radova ( vidi sliku ) . Više o nalozima za snimanje radova pročitajte u delu uputstva Nalozi za snimanje radova.

Dugme "Radni nalozi"

Klikom na dugme "Radni nalozi" otvara se prozor u kome je moguće formirati magacinske i proizvodne dokumente na osnovu reklamacije po radnom nalogu. Više o formiranju dokumenata pročitajte u delu uputstva Formiranje dokumenata proizvodnje.

Prikaz liste dokumenata

Lista sa pregledom dokumenata zauzima središnju oblast prozora "Dokumenti - Reklamacija po radnom nalogu". Sadrži pregled podataka unetih reklamacija po radnom nalogu koji zadovoljavaju zadati kriterijum pretrage, ili ukoliko kriterijum nije naveden pregled svih unetih reklamacija po radnom nalogu. Ovde je omogućeno unošenje novog, brisanje i obrada već postojećeg zaglavlja reklamacije po radnom nalogu.

• Kolona "NS" potvrđena je samo u slučaju da je za reklamaciju formiran nalog za snimanje radova.

• Kolona "RN" je potvrđena ukoliko je formiran radni nalog.

• Kolona "Z" potvrđena je samo u slučaju kada je sve urađeno saglasno sa reklamacijom.

Editor zaglavlja reklamacije po radnom nalogu

Kroz editor unosite podatke za selektovanu reklamaciju po radnom nalogu popunjavanjem sadržaja sledećih listića:

Listić "Zaglavlje" - sadrži osnovne podatke o reklamaciji po radnom nalogu i to: (vidi sliku) Reklamacija po radnom nalogu - Listić "Zaglavlje"..

• Polje "Broj:" - pretraživanje se vrši na osnovu broja dokumenta;

• Polje "Po radnom nalogu:" - bira se broj radnog naloga na osnovu koga je izrađen proizvod/izvršena usluga koji/a je na reklamaciji;

• Polje "Po zahtevu:" - bira se broj zahteva poručioca na osnovu koga je pokrenuta proizvodnja određenog proizvoda ili izvršenje usluge;

• Polje "Primljeno:" - unosi se datum i vreme kada je reklamacija po radnom nalogu primljena;

• Polje "Odgovoreno:" - unosi se datum i vreme kada je odgovoreno na reklamaciju;

• Polje "Reklam. poručioca:" - unosi se broj dokumenta poručioca koji se odnosi na reklamaciju i datum tog dokumenta;

• Polje "Kreator:" - iz padajuće liste se bira kreator dokumenta;

• Polje "Primalac:" - unosi se radnik koji je primio dokumenta reklamacije;

• Polje "Delovodni broj:" - unosi se broj delovodnika za datu reklamaciju ukoliko postoji;

• Polje "Zakazano:" - unosi se datum i vreme za kada je zakazano rešavanje problema na osnovu reklamacije;

Listić "Napomena" služi za navođenje posebnih napomena koje se odnose na reklamaciju po radnom nalogu (vidi sliku) Reklamacija po radnom nalogu - Listić "Napomena"..

Listić "Poručilac" - ovaj listić se popunjava podacima iz zaglavlja zahteva na osnovu kojeg je proizveden određeni proizvod ili izvršena određena usluga (vidi sliku) Reklamacija po radnom nalogu - Listić "Poručilac"..

Stavke reklamacije po radnom nalogu

Da formirate, pregledate ili editujete stavke dokumenta "Reklamacije po radnom nalogu", prvo u prozoru za prikaz zaglavlja dokumenta selektujte jednu reklamaciju za snimanje radova ( vidi sliku ) . Klikom na dugme "Stavke" ulazi se u stavke dokumenta.

U listić "Stavka" unose se sledeći podaci:

• Polje "Proizvod-Usliga:" - iz padajuće liste bira se naziv proizvoda ili usluge;

• Polje "Šifra:" - iz padajuće liste bira se šifra proizvoda ili usluge;

• Polje "Tekst:" - tekst koji će se pojaviti na štampi i za razliku od naziva u polju "Proizvod-Usliga:" može se slobodno formirati;

• Polje "Količina:" - uneti količinu artikla. Ukoliko je za artikal vezana receptura ili poseduje dodatne osobine, otvoriće se prozor za prikaz karakteristika proizvoda gde se zatim unosi količina;

• Polje "Cena:" - uneti jediničnu cenu proizvoda ili usluge;

• Polje "Opis:" - ukoliko je neophodno, navesti širi opis koji je vezan za reklamaciju, proizvodnju određenog proizvoda ili izvršenje određene usluge;

Dugme "Karakteristike"

Dugmetom "Karakteristike" otvarate prozor "Karakteristike proizvoda: (naziv proizvoda)". Detaljno o prozoru za obradu karakteristika proizvoda - usluge pogledajte u delu uputstva Karakteristike proizvoda.

Listić <<Dokument>> u okviru ovog listića se vide podaci iz zaglavlja dokumenta.

Listić "Dokument" sadrži prepisane sve podatke iz editora zaglavlja reklamacije po radnom nalogu koji su dostupni samo za pregled.