Calculus HelpDesk - postupak registracije

Zahtev za registraciju na Calculus HelpDesk Web servis

Calculus HelpDesk Web aplikacija Vam pruža mogućnost da komunicirate sa našom tehničkom podrškom na jednostavan i efikasan način, tako što će te odmah postaviti konkretno pitanje i poslati ga našoj tehničkoj podršci na rešavanje. Vaša poruka će biti dodeljena prvom slobodnom konsultantu.

Aktiviranje Vašeg naloga na Calculus HelpDesk Web servisu

Pristup HelpDesk servisu na Vaš zahtev dobijate od administratora Calculus HelpDesk Web servisa. Potrebno je da na adresu podrska@calculus.rs pošaljete imejl sledeće sadržine: naziv firme, adresu, Vaše ime i prezime, imejl sa kojeg ćete nam slati zahteve i kontakt telefon, (vidi sliku) Sadržina imejl poruke sa zahtevom za otvaranje naloga..

Po obradi Vašeg zahteva za registraciju na Calculus HelpDesk Web servis, dobićete imejl sa naslovom "Welcome to Calculus". Otvorite imejl i kliknite na dugme "Join Organization". Ukoliko navedeno dugme nije vidljivo i ne možete kliknuti na njega, molomo Vas kopirajte i nalepite priloženu URL adresu u Vaš veb pregledač kako biste nam se pridružili, (vidi sliku) Imejl "Welcome to Calculus".

Odmah će Vam se otvoriti početna stranica za registraciju na Calculus HelpDesk Web servis, (vidi sliku) Registracija na Calculus HelpDesk Web servis.

Unesite Vaše ime i prezime, odmah zatim smi sl.te i unesite neku Vašu lozinku kojom ćete se kasnije prijavljivati. Kako biste videlii tačno koju lozinku ste uneli možete potvrditi (čekirati) polje za prikaz lozinke "Show". "Jačina" lozinke će biti prikazana u donjem desnom uglu. Ovu lozinku možete promeniti odmah po uspešnoj registraciji na Calculus HelpDesk Web servis. Ostaje da kliknete na dugme "Join Organization".

Ukoliko ste ispravno uneli tražene podatke, posle uspešne autentifikacije otvara se veb stranica sa porukom o uspešnoj registraciji, (vidi sliku) Uspešna registracija.. Kliknite na dugme "Continue" za nastavak i odmah će se otvoriti početna, (home) veb stranica Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga, (vidi sliku) Početni prozor Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga..

Kratak opis Calculus HelpDesk Web interfejsa

Početni prozor sadrži horizontalni glavni meni i vertikalni radni meni.

Dugmad glavnog menija ima sledeće funkcije :

• Kućica (dugme Home) - početni prozor Vaše naloga.
• Requests (Zahtevi) - prozor za kreiranje i pregled Vaših zahteva.
• Solutions (Rešenje) - prozor za pregled i pretragu gotovih rešenja problema.
• My Details (Moje pojedinosti) - prozor za prikaz i ažuriranje Vaših podataka vezanih za nalog.

• New Requests (Novi zahtev) - brzi taster za otvaranje novog zahteva za podršku.
• Notifications (Obaveštenja) - pregled pristiglih obaveštenja.
• Recent Items (Novije stavke) - pregled spiska najnovijih stavki.
• Search (Pretraži) - pretraživanje rešenja, zahteva i arhiviranih zahteva po ključnim rečima.

Dugmad radnog menija ima sledeće funkcije :

1. Kontrolna tabla (Dash Board) - kontrolna tabla sa pregledom Vaših zahteva i pretragom rešenja.

Kontrolna tabla sa pregledom Vaših zahteva i pretragom rešenja.


2. Najave (Announcements) - najave iz tehničke podrške.

Najave iz tehničke podrške.

Radna površina kontrolne table podeljena je na dve sekcije :

1. levu za otvaranje novih zahteva i pregled spiska otvorenih zahteva, (vidi sliku) Kontrolna tabla Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga - sekcija sa spiskom zahteva..

Kontrolna tabla Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga - sekcija sa spiskom zahteva.


2. desnu za pretraživanje i pregled baze znanja, (vidi sliku) Kontrolna tabla Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga - sekcija za pretragu rešenja..

Kontrolna tabla Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga - sekcija za pretragu rešenja.

Vaš rezimirani pregled zahteva prikazuje se klikom na vidžet "My Summary" (Moj rezime, sažetak), (vidi sliku) . Prikazuje se broj neobrađenih zahteva (Pending Requests), završenih zahteva (Completed Requests) i broj svih Vaših zahteva (All Requests), (vidi sliku) Vidžet "My Summary"..

Lokalizacija Calculus HelpDesk Web servisa

Da podesite lokalne parametre i postavite drugi jezik kliknite na Vaše ime i prezime ispisano u gornjem desnom uglu veb pregledača i otvoriće se padajući meni, (vidi sliku) Lokalizacija Calculus HelpDesk Web servisa.

Kliknite na stavku "Personalize" da otvorite dijalog prozor za lokalizacija Vašeg naloga. Ukoliko želite možete postaviti drugi jezik - stavka "Select Language", vremensku zonu - stavka "Select Time Zone", format prikaza datuma - stavka "Set Date Format" i format prikaza datuma i vremena - stavka "Set Time Format", (vidi sliku) Podešavanje jezika, vremenske zone, datuma i vremena.

Ukoliko podesite jezik i ostale lokalne parametre za region Zapadnog Balkana dijalog prozor "Personalize" izgledaće kao na slici Podešen jezik, vremenska zona i prikaz datuma i vremena.

Upravljanje nalogom Calculus HelpDesk Web servisa

Da upravljate Vašim nalogom kliknite na Vaše ime i prezime ispisano u gornjem desnom uglu veb pregledača i otvoriće se padajući meni, (vidi sliku) Upravljanje nalogom - "My Account".

Kliknite na stavku "My Account" da otvorite novu veb stranicu za kontrolu Vašeg Calculus HelpDesk Web naloga. , (vidi sliku) Podešavanje naloga.

Više informacija na temu podešavanja naloga možete pronaći u delu uputstva: Calculus Web HelpDesk - Upravljanje nalogom.

Personalizacija izgleda

Da personalizujete izgled naloga kliknite na ikonicu koja se nalazi u gornjem desnom uglu sa leve strane Vašeg imena i prezimena i otvoriće se novi dijalog prozor, (vidi sliku) Dijalog prozor - "Personalizacija izgleda".

Personalizacijom izgleda (Layout Personalzation) možete menjati boju i teksturu pozadine i fontove, (vidi sliku) Elementi personalizacije izgleda.

Ovime je osnovno podešvanje Vašeg ličnog Calculus Web HelpDesk naloga završeno. Da zatvorite tekuću sesiju kliknite na Vaše ime i prezime u gornjem desnom uglu veb pregledača i u padajućoj listi kliknite na dugme "Odjava".